お問い合わせ方法
お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームからお問い合わせください。- 対応時間: 平日 9:00-17:00（土日祝日を除く）
- 返信目安: 24時間以内（営業日ベース）
緊急時のお問い合わせ
- 重要なシステム障害: 優先的に対応
- 決済に関する問題: 迅速に対応
- セキュリティに関する問題: 最優先で対応
サポートを受ける前に
1. よくある質問をご確認ください
多くの問題はFAQで解決できます。まずはFAQをご確認ください。2. システム状況を確認してください
一時的なシステム負荷や定期メンテナンスによって、各機能がご利用いただけない場合がございます。お問い合わせ時に必要な情報
サポートを迅速に提供するため、以下の情報をお教えください：基本情報
- アカウント情報: 登録メールアドレス
- 発生日時: 問題が発生した具体的な日時
- ブラウザ情報: 使用ブラウザとバージョン
- デバイス情報: PC/スマートフォン/タブレット
問題の詳細
- 具体的な症状: 何が起こっているか
- 再現手順: どのような操作で問題が発生するか
- エラーメッセージ: 表示されるエラーがあれば全文
- スクリーンショット: 可能であれば問題の画面
機能に関する問題の場合
- 使用機能: どの機能を使用していたか
- 入力データ: どのようなデータを入力したか
- 期待する結果: 本来どうなるべきだったか
自分でできるトラブルシューティング
ログイン・認証の問題
- ブラウザのキャッシュクリア
- Ctrl+Shift+Delete（Windows）
- Cmd+Shift+Delete（Mac）
- シークレットモード/プライベートブラウジング
- 拡張機能の影響を排除
- 別のブラウザで試行
- Chrome、Firefox、Safariなど
機能利用の問題
- ページの再読み込み
- F5キーまたは更新ボタン
- ポイント残高の確認
- サイドバーの残高表示を確認
- 入力データの確認
- URL形式、キーワード形式などの確認
決済・ポイントの問題
- 決済完了メールの確認
- 迷惑メールフォルダも確認
- カード情報の確認
- 有効期限、利用限度額など
- 時間経過を待つ
- ポイント反映まで最大5分
サポート対象範囲
対応可能な問題
- システム・機能の不具合
- 決済・ポイントに関する問題
- アカウント・ログインの問題
- 使い方・操作方法のご質問
- 分析結果に関するご質問
対応範囲外
- 第三者サービス（Google、Stripe等）の問題
- お客様のサイト・コンテンツの具体的な改善提案
- 競合他社サービスとの比較・評価
- SEO・マーケティングの戦略コンサルティング
サポート品質向上への取り組み
フィードバックの活用
- ユーザーからのご意見: サービス改善に活用
- よくある質問: FAQの充実化
- 機能要望: 開発ロードマップに反映
継続的な改善
- レスポンス時間の短縮: より迅速な対応
- 解決率の向上: 一回の対応で問題解決
- ドキュメントの充実: 自己解決できる情報提供
新機能・改善要望
機能リクエスト
新しい機能や既存機能の改善についてのご要望をお待ちしています：- 分析機能の追加・改善
- レポート機能の拡充
- UI/UXの改善
- API連携機能
フィードバック方法
- お問い合わせフォームでのご提案
- 具体的な利用シーンの説明
- 期待する効果の明記
参考リソース
外部リンク
- Google Search Console: https://search.google.com/search-console
- Google Analytics: https://analytics.google.com
- Stripe決済サポート: https://support.stripe.com
関連ドキュメント
- 利用規約: 利用規約ページ
- プライバシーポリシー: プライバシーポリシーページ
- 会社概要: https://benzie-c.com/company/
サポート体制・営業時間
通常サポート
- 対応時間: 平日 9:00-17:00
- 対応方法: お問い合わせフォーム
- 返信目安: 24時間以内
緊急サポート
- 対象: システム障害、セキュリティ問題
- 対応: 営業時間外でも可能な限り対応
- 連絡方法: お問い合わせフォーム（緊急の旨を明記）
休業日
- 土日祝日: 基本的に休業
- 年末年始: 12/29-1/3は休業
- その他: 臨時休業は事前にお知らせ